Es un proceso de medición continuo y sistemático, que mide y compara continuamente los procesos empresariales de una organización contra los procesos de los líderes, (siempre y cuando exista una compatibilidad entre las empresas que realizan dicho estudio), para obtener información que ayude a una organización a mejorar sus procesos.
Esta información se obtiene de la observación y verificación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de interés. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.
Esta investigación permite
Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores.
Analizar la competencia en tiempo real.
Conocer mejor el sector.
Establecer nuevos objetivos.
Identificar dónde se puede mejorar el rendimiento.
Conocer las características demográficas de los usuarios de la competencia.
Mejorar la eficacia de sus campañas de marketing.
Detectar nuevas necesidades de los clientes.
Aumentar el retorno de inversión (roi).
Mejoramiento continúo.