Como su nombre lo indica, en el NSU se busca establecer, que tan satisfecho se siente un cliente con el servicio recibido por una Empresa, cuáles son los elementos del servicio que generan insatisfacción, Cuáles aspectos del servicio impactan más o menos sobre la fidelidad del cliente, en que etapas del servicio se deben hacer las mejoras y qué medidas concretas se deben tomar para superar las limitaciones en el servicio y adicionalmente en qué proporción una mejora determinada genera un beneficio acorde con el costo de implementar dicha mejora.
Esta investigación permite
Identificar y medir la el nivel de satisfacción del cliente y/o usuarios.
Conocer los atributos que más aportan a la satisfacción global.
Usar el Modelo de evaluación Top Two Boxes (TTB – Variables Totalmente Satisfecho y Satisfecho) y Botton Two Boxes. (BTB – Variables Totalmente Insatisfecho e Insatisfecho).
Diseñar indicadores de satisfacción para medir en longitudinalmente en el tiempo.
Identificar aspectos a intervenir en forma prioritaria, que inciden en la satisfacción de los Clientes.